Insoft4 - Sistemas

Veja as melhorias implementadas em nossos processos a partir da pesquisa de satisfação Ponto Soft realizada em 2006:

ATUALIZAÇÂO DE VERSÃO

- Incluído atualização do menu e help on-line dentro do processo de atualização de objetos de banco. Agora o que era feito em três processos se resume em um.

SUPORTE TÉCNICO

- Treinamento da equipe em rotinas de Departamento Pessoal.

- Criado o processo de acompanhamento de chamado, solicitações de melhoria e customizações.

- Criado a avaliação do atendimento do suporte técnico.

- Novo programa para exportação e importação das informações cadastrais da base de dados do cliente, visando assim agilizar o suporte técnico à distância.

Melhorias obtidas com este processo:

* O cliente não precisará mais copiar diversas telas e enviá-las por e-mail.

* O suporte não precisará cadastrar as informações necessárias para realizar a simulação.

* Diminuição do risco de falta de informação para a simulação.

SUPORTE E DESENVOLVIMENTO

- Estabelecimento de metas de atendimento e desenvolvimento por prioridade.

INFORMATIVO

- Criado o informativo técnico com dicas e melhorias feitas no sistema.

RELATÓRIOS

- Feito melhoria na performance de diversos relatórios no sistema.

- Novos relatórios para o módulo de Contratos e Documentos.

- Novos relatórios gerenciais.

RELAÇÃO DE PROGRAMAS

- Liberado a relação de programas customizados no site da empresa para todos os clientes.

COMUNICAÇÃO

- Aumento de linhas telefônicas.

- Criado o SAC Ponto Soft.

- Reestruturação do site da empresa.